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智能客服人机转接的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入聊天机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://thebookmarknight.com/story21716599/机器人与人工共管的组织协同方法-从机器人接待走向可追责协作

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